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Par ailleurs, le livre est recommandé car il vous donne non seulement amusement. Vous pouvez changer les points d'amusement pour être une grande leçon. Oui, l'écrivain est en fait sage de communiquer les leçons et le contenu de , By Jonathan Lefèvre Jean-Daniel Guyot qui peuvent attirer tous les lecteurs à apprécier de ce livre. L'auteur propose en outre la méthode simple pour vous d'obtenir le divertissement à domicile agréable. Passez en revue chaque mot qui est utilisé par l'auteur, ils sont vraiment fascinant et aussi de base à toujours compris.
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Réserve, le vrai copain de votre propre tout en étant dans une période de solitude. Annexe, est un ami pour vous accompagner lors d'être dans une période difficile de la date cible de travail. Livre est une manière que vous devez tenir tous les jours pour faire un meilleur avenir. Quand une personne est à l'origine obtenir plusieurs tâches et vous avez deux fois ouvertement, ce sera mieux pour vous de passer soigneusement.
Dans ce cas, , By Jonathan Lefèvre Jean-Daniel Guyot est préféré pour être produit d'analyse les plus efficaces. Ce livre contient des variables et des raisons que vous devez lire. Dans un premier temps, il aura certainement à voir avec le contenu qui est composé. Ce n'est pas sur le produit de lecture très stagnante. Cela a à voir avec exactement comment ce livre va vous affecter à avoir un comportement d'analyse. Ce livre est sujet extrêmement intéressant qui a été bien connu dans cette période récente.
En outre, cette publication se compose également par l'un parmi de l'écrivain le plus populaire dans la nation. Donc, quand vous appréciez l'auteur tant, il va finir les collections des compositions. Pourtant, quand vous n'êtes pas vraiment fan de l'écrivain, vous pouvez toujours l'amour , By Jonathan Lefèvre Jean-Daniel Guyot en raison du fait que vous reconnaîtrez certainement à quel point l'auteur informe le contenu Web pour les lecteurs ainsi que la culture. Vous pouvez gérer cette publication comme l'une des informations visées que vous vous sentiez vraiment apprécié tant avec ce livre.
Après avoir obtenu ce livre, il sera certainement beaucoup mieux pour vous de revoir le plus vite possible. Ce livre se connectera l'explication ainsi que des facteurs de pourquoi cette publication est le plus recherché. Il sera certainement les moyens que vous gagnez la nouvelle capacité et les compétences à être beaucoup mieux. Certes, il vous aidera à rencontrer les problèmes des travaux de date cible. , By Jonathan Lefèvre Jean-Daniel Guyot est extrêmement important de le faire et aussi obtenir, de sorte que ce type de matériel de publication que vous avez besoin maintenant? les situer dans les listes de ce site.
Détails sur le produit
Format : Format Kindle
Taille du fichier : 16467 KB
Nombre de pages de l'édition imprimée : 243 pages
Pagination - ISBN de l'édition imprimée de référence : 2100784927
Editeur : Dunod (3 octobre 2018)
Vendu par : Amazon Media EU S.Ã r.l.
Langue : Français
ASIN: B07HJBFMMG
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Composition améliorée:
Activé
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Moyenne des commentaires client :
4.6 étoiles sur 5
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Classement des meilleures ventes d'Amazon:
n°7.373 dans la Boutique Kindle (Voir le Top 100 dans la Boutique Kindle)
Livre intéressant à lire cependant j'émets trois remarques :Tout d'abord, je pense que ce livre se destine avant tout à des décideurs, c'est à dire à ceux qui prennent les décisions dans l'entreprise. En effet, décider d'investir dans le service client, ne peut venir que d'en haut. Vous risquez donc d'être frustré(e) en lisant ce livre si votre position ne possède aucun poids dans les décisions stratégiques de votre entreprise.(Page 259 : Le service client est un enjeu stratégique. Notre vision lui donne un rôle central dans l’entreprise. Ce n’est pas une méthodologie qu’on applique froidement, c’est une philosophie qui doit être partagée par tous. A commencer par ceux qui ont le plus d’influence dans l’entreprise. Dans l’aventure Capitain Train, nous avons eu la chance que cette vision soit sincèrement portée par les fondateurs.)Ensuite, l'auteur nous fait les belles louanges de l'humanisme (tant vers les salariés que vers les clients) des fondateurs de la société Capitain Train (Trainline aujourd'hui) pourtant quelque chose m'échappe. Je ne comprends pas l'intérêt de mettre autant d'énergie et d'argent pour fonder une société unique en son genre et la revendre 4 ans après son lancement si ce n'est l’appât du gain. Par ailleurs, je viens de regarder le compte Twitter de Trainline et malheureusement beaucoup trop de messages des clients que j'ai pu lire sont négatifs.Pour finir, l'auteur dans un chapitre, parle du recrutement mais ne parle pas de salaire ! Pardonnez-moi mais je trouve que c'est une information de taille qui est manquante. En effet, je suis curieux de savoir combien des ingénieurs et développeurs étaient payés pour servir les clients.
Je m'attendais à un livre de recettes sur le service client, avec des conseils pratiques. Et d'une certaine manière ça l'est (beaucoup de bonnes idées à récupérer) mais c'est aussi bien plus que ça. On baigne dans une culture d'entreprise originale, très différente de ce qu'on observe habituellement (le chapitre sur le recrutement est fascinant). Et, purée, ça fait du bien. C'est frais, c'est inspirant. Et ça énerve un peu aussi tant on aimerait que toutes les boîtes aient cette obsession du service client. Bref, si vous êtes patron, artisan, freelance ou commerçant, lisez ce bouquin.
J'aurais pensé impossible de coucher sur papier l'expérience Capitaine Train telle qu'elle a été réellement vécue, d'un point de vue du service client. De l'extérieur, on pouvait la voir comme une expérience humaine parfaitement huilée sans se douter qu'elle était en vérité un patchwork incroyablement riche d'êtres humains animés d'une même volonté. Celle d'apporter la meilleure expérience possible aux utilisateurs, celle que l'on aimerait recevoir soi-même.Dans son livre, Jonathan Lefèvre détaille et explique la somme de toutes ces petites choses, ces infimes détails qui ont fait de l'expérience Capitaine Train ce qu'elle a été. Il peut être un formidable compagnon du lecteur qui cherche de son côté à faire avancer le sujet dans le bon sens... tant qu'il reste profondément convaincu qu'il faudra sans doute changer irrémédiablement la façon dont le service client fonctionne et s'intègre dans une entreprise.
Sur un ton très agréable à lire, un récit rafraîchissant sur les méthodes appliquées dans une entreprise qui aime ses clients.Que du bon sens qui devrait donner des idées à certaines grandes entreprises : comment utiliser ces recettes pour nous aussi trouver une façon d'avoir un vrai service client.
Quand une entreprise décide de faire de son service support non pas un centre de coûts mais une opportunité d'attirer de nouveaux clients. L’auteur nous raconte tous les dessous du service client de Capitaine Train avec toutes ses pratiques et sa culture qui lui ont permis de créer un service client encore jamais vu. Un domaine où l’empathie et la vitesse d’exécution sont clés.Un livre qui se dévore de la première à la dernière page.A lire absolument si vous voulez offrir à vos clients un service de qualité et d’exception.A vous de lire maintenant…
Au-delà des grands discours habituels sur la "user experience", les exemples très concrets d'une boite qui a soigné les moindres détails de sa relation client et investi sur le produit + que sur le marketing. Pas de recette miracle non plus, chaque entreprise étant de toute façon différente, mais le livre permet de se poser les bonnes questions et de prendre un recul nécessaire par rapport à ses propres pratiques. L'ouvrage est par ailleurs bien découpé et se lit vite et bien.
On n'apprend aucune technique dans ce livre pour améliorer l'expérience client. Ce n'est que de la pub faite à son ancien employeur et surtout une très pénible autocongratulation !
Beaucoup de bon sens dans ce livre, et pourtant si peu appliqué dans les faits... Ce livre explique parfaitement comment tirer profit du service client en terme de rétention notamment. À recommander pour les jeunes entreprises, qui peuvent faire la différence par le service, et pour les grandes aussi, pour se remettre en question et ne plus voir le service client comme un centre de coût !
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